成交-----美容院的终极目的

作者：binbin-1698 标签：原创天地

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　　　成交就是指成功销售你所推荐的治疗项目或相关的产品，销售是一个以业绩定输赢，以成败论英雄的工作，交易不成万事空，无论你在推销中其它工作做得再好，如果不能与顾客达成交易，就不算成功。当然这并不是绝对的，前面的工作做好了，有机会的话，在下次的时候，可以再进行推销.而不要因为没有成交，就失去信心，下面就向美容院老板或美容师介绍一个推销界的经典故事。
　　在美国南北战争之前是，一个庄园主拥有不少黑奴。一天，庄园主正和一位来访的朋友交谈，门轻轻地打开了，一名黑奴的女儿悄悄地走进来。庄园主回头瞧了小女孩一眼，立刻恶气地喝道：“先生，我妈妈让我来向你要五毛钱。”
“不行！”，庄园主恶狠狠地叫道,"你给我滚回去！”
“是，先生。”小女孩说，依旧那样轻声细气，一点儿都没有要走开的意思。
　　庄园主回过头来继续和朋友聊天，根本没有察觉到小女孩还站在那里。大约过了一刻钟，他偶然抬起头来，才又看到了她正不声不响地站在门边。这一下，他的火气更大了，“难道你聋了吗？我叫你滚回去。你听到没有？你要是再赖在这里的话，小心我打断你的腿！”
“是，先生。”小女孩还是那样回答道，可却依然还是一动不动，一双大眼睛静静地看着他的主人。
　　庄园主恼羞成怒，他操起手扙，凶狠地朝着小女孩走了过去。
然而，小女孩却没有退缩，反而迎着他走来，一直走到他的面前才站住，她仰视着他，眼睛里没有丝毫俱色，轻声而坚决地说道：“先生，无论如何，我都要拿到这5元钱！”
庄园主一下子呆住了，他上下打量着她，良久，才缓缓地放下手扙，从口袋里掏出了5元钱，小女孩接过了钱，然后，镇静地一步步地退了出去。庄园主呆呆地看着她，一脸茫然．．．．．．
一个黑奴的女儿为什么竟能战胜一个凶狠国、专横的庄园主？究竟是什么不可思议的力量，居然能使一个纤弱的小女孩令一个暴跳如雷的大男人屈服呢？
　　这就是自信的力量。自信是具有感染力的，当你大胆地充满自信向顾客提出成效的要求时，就能感染打动对方，让顾客下定购买决心，美容师仔细品味这个故事的含义会对你的成功有启迪。
　　美容师与顾客达成协议，除了要有“咬定成交不放松”的坚定信念，还要有诱导顾客下定决心购买的技巧。
一、观察法
　　在与顾客面谈时须不断留意对方，在谈话间顾客表现出什么不同的状态时，这就是顾客改变主意的信号，比如说从不想买的观念转变为想买的观念等。所以在以下数种情形下，可说是顾客的购买欲信号”。
（1）脸部表情
如：环视周围的顾客，然后突然凝视着你。
（2）动作
如：进行沉思，或者把身体移过来，改正坐姿，或是重新端详说明书，翻弄样品，反复查问用后的效果等待。
（3）谈话情形
如一直随声附和敷衍了事的人，突然开始询问售后的服务情形、效果、味道、价格等的时候。如果看出这类的暗示时，就立刻试行成交。
　　2、试探法
　　在观察还无法捉住顾客的购买欲时，就做些试探，以试探顾客的意向。在试探顾客的购买欲时，切不可笨拙地问“那么，请买一些好吗？”虽然在推销技术中认为用“问句”比较好，但到了建议购买时，“问句”就显得笨拙了。因人们都有许多“硬颈”的倾向，所以即使顾客有购买欲，当你说：“请买些好吗？”她便可能会说：“我还得考虑一下”而把话叉开了。
　　你可以在领悟谈话内容时多作试探。只要你从顾客的实际行动与表面印象中可以看出她对于所提的事物的确感兴趣，就可以作此试探。如果她还没有决定要买，她是会明白告诉你的，这可以使自己不致于错失良机。这样不断地试探下去，一直等到你真正相信她的确不想买了，或者等到你认为讲下去可能会引起她的反感，就可停止了。
如：（黄小姐，你觉得我介绍的这种补水的产品，它的味道，用后的皮肤感，你是不是感觉很舒服！）
如：（张小姐，你已经了解了整套宾治疗程，现在就让我们上来试一试。）
如：（熊小姐，我们美容院特地设立了更衣室，来让我帮你把这件外套收起来，换上治疗服。）
向以上的例子，都是为了找话题来留住你的顾客，用行动打动她。
二、建议成交的策略
1、假定顾客已经同意购买
这是在不管成交与否的条件下，对方仍稍有疑问或犹豫不决拿不定注意，你便以对方当然会购买的说法迫使她交易的方法。
如：假定她已经要了（黄小姐，我帮你把这个包起来，好吗？）
如：二选一（黄小姐，我们已看了这两种，你看要那一种）
如：开单据法（黄小姐，这是单据，一共105元）
这种方式，其实就是推动顾客下决心购买。但如果没有这种推力，她也许要下慢一点，或者根本就不想买。
2、帮助顾客挑选
许多顾客即使有意购买，也不喜欢迅速购买，她总要东挑西选，在产品的颜色、味道、包装、规格上不停地打转，下不了决心，这时，美容师就要改变策略，暂不谈购买的问题，转而热情地帮助对方挑颜色、味道、包装、规格等，一旦上述问题解决，你就成功成交这笔生意。
如：熊小姐，这个包装的颜色很漂亮，以容易携带。
3、利用“怕买不到”的心理
人们对越是得不到的东西，越想得到它、买到它。美容师可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
如：熊小姐，今天是我们美容院的促销期，过了这个促销期就没有折扣了。
如：这种洁面奶销得很好，今天早上还有客人买了几支送给她的朋友，现在还剩下这两支，你来之前还有一个熟客打电话让我们留一支给她，